Un cliente disgustado…

Creo que ya todos sabemos que un cliente feliz le dirá a 3 (o eran 4) personas, pero que uno disgustado se lo dirá a 11… lo hemos leído en cuantiosos libros, artículos, etc. etc…🙂

Por eso fue refrescante leer en el blog de Church of the Customer de un nuevo estudio sobre el daño enorme que el mal "boca en boca" puede causar.

El dato más impactante:  Un 50% de norteamericanos no visitará una tienda debido a la mala experiencia de un amigo o colega.

El estudio fue realizado por Verde Group y Wharton School.

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