Autos más confiables: Buick y Jaguar

marzo 19, 2009

El estudio de J.D. Power titulado "Vehicle Dependability Study" indica que estas son las marcas de auto más confiables, medido a lo largo del 2008:

  1. jaguar logoBuick y Jaguar (122 problemas cada 100 vehículos)
  2. Lexus (126)
  3. Toyota (129)
  4. Mercury (134)
  5. Infiniti (142)
  6. Acura (146)
  7. Lincoln (147)
  8. Cadillac y Honda (148)
  9. Porsche (150)
  10. Audi y Ford (159)
  11. Hyundai (161)
  12. Subaru (162)
  13. Chrysler (165)
  14. BMW (166)

El promedio de la industria en problemas cada 100 unidades es de 170. Subaru tuvo el peor resultado con 263.

Otros resultados de interés son: Mercedes Benz (184), Volvo (186), Hummer (221) y VW (260).

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Qué puede hacer el concesionario de autos en tiempos de crisis?

marzo 16, 2009

Todos ya sabemos que la crisis mundial está golpeando fuertemente a la industria automotriz. No es noticia nueva. Pero en tiempos difíciles como éste, es vital centralizar los esfuerzos en tres tema fundamentales:

  • Enfocar en sus clientes actuales
  • Cuidar los costos
  • Mejorar la productividad y eficiencia

Podemos traducir esto en 6 objetivos:

  1. Conservar clientes
  2. Comprar repuestos inteligentemente
  3. Detectar capital inmovilizado
  4. Aumentar la eficiencia del Dpto. Servicio
  5. Evaluar en detalle la performance de la empresa

Un buen DMS (Dealer Management System) es la base para que el concesionario pueda contar con la información estratégica necesaria y precisa, y así trabajar sobre estos objetivos.

Aquí presentamos un compilado de informes que todo buen DMS debe tener para ayudar en este proceso.

Objetivo 1: Conservar clientes

Beneficios para el concesionario:

  • Conservar clientes (no perderlos a la competencia)
  • Nuevas ventas a clientes actuales

abrazo gatosInforme del DMS que puede ayudar: Segmentación de Clientes

En momentos de crisis es difícil encontrar nuevos clientes, por lo que se
convierte en vital conservar los clientes que ya tenemos.

Si podemos lograr una relación duradera con todos nuestros clientes será más fácil venderles nuevamente, y más difícil perderlos.

También reduzco costos ya que se requerirá menos tarea de marketing y un menor ciclo de ventas.

Un buen DMS, a través de su módulo CRM (Laboratorio Comercial), debe proveer un listado exhaustivo de clientes actuales, para observar el perfil completo de cada cliente, detectando gustos y preferencias. Es importante poder segmentar a los clientes y crear campañas de marketing específicas para cada segmento. Un buen CRM también permite generar contactos, enviar e-mails en forma automática y realizar seguimiento hasta cerrar la venta.

Informe del DMS que puede ayudar: Evolución de Ventas por Períodos

El DMS debe brindar un informe que permita evaluar período a período (mes, bimestre, trimestre, año, etc.) las ventas de cada cliente.

De esta forma podrás observar sus hábitos de consumo y su frecuencia de compra. Así detectarás el momento oportuno para contactar al cliente y ofrecerle promociones o descuentos especiales que lo incentiven a la compra.

Continuará…

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Marcas de auto líderes en imagen

marzo 16, 2009

Los ganadores del los premios de imagen Kelley Blue Book’s 2009 Brand Image han sido anunciados:

  • toyota logo plateadoBest Value Brand: Toyota
  • Coolest Brand: BMW
  • Most Family Friendly Brand: Toyota
  • Most Rugged Truck Brand: Ford
  • Best Performance Brand: BMW
  • Best Comfort Brand: Cadillac
  • Best Exterior Design Brand — Luxury: BMW
  • Best Exterior Design Brand — Non-Luxury: Nissan
  • Best Interior Design Brand: Cadillac
  • Best Prestige Brand: Mercedes-Benz

Jack R. Nerad, director ejecutivo editorial de Kelley dijo así, según nos informa el Detroit Free Press:

"Los ganadores de este año ejemplifican a las marcas automotrices que están en el camino correcto, logrando una buena impresión con el consumidor no sólo a nivel de un modelo específico sino a través de toda su línea."

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Dinero por chatarra en Alemania

marzo 3, 2009

auto chatarraEn Alemania, si te deshaces de tu auto usado, el gobierno te entrega USD 3,200 hacia la compra de un auto nuevo.

Las condiciones: el auto que entregas a chatarra debe tener al menos nueve años, y el auto nuevo que compras debe cumplir con los estándares de emisiones vigentes.

Hasta ahora el plan es un éxito: las ventas de autos pequeños se han duplicado o triplicado en comparación con el 2008, según concesionarios… 134,000 personas se han presentado, y 7,000 más lo hacen cada día.

Un plan similar ha estado en tratativas en EEUU pero ahora se encuentra empantanado en discusiones entre automotrices y legisladores. El WSJ dice:

"…  Los ejecutivos de las Detroit Three (o sea Ford, GM, Chrysler) aún no han aprobado el plan, en parte porque están preocupados que el plan incentivará a la gente a reemplazar sus autos y camionetas americanos por vehículos nuevos fabricados por sus rivales extranjeros."

El estado de Texas ay tiene un programa exitoso llamado "Drive a Clean Machine" (Maneja una Máquina Limpia), que ofrece USD 3,500 a cada dueño de un auto que tenga 10 años y sea naftero, para que adquiera un vehículo último modelo. El programa reemplazó 14,000 vehículos en el 2008.

La tendencia dinero-por-chatarra ahora se está extendiendo a Francia, Italia, España y Europa Oriental. Otros países como Argentina también han implementado planes similares con éxito en el pasado.

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China vende más autos que EEUU

febrero 11, 2009

bittersweetPor primera vez en la historia, las ventas de autos en China superaron las ventas en EEUU. En diciembre 2008 se vendieron 735,000 unidades en China versus 657,000 en los EEUU.

Según analistas, el motivo es una victoria de sabor amargo: la caída en ventas en China ha sido menos severa que la caída en Estados Unidos.

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Hyundai: el único que mejora ventas

febrero 10, 2009

Hyundai logo azulLas ventas de Hyundai para enero 2009 subieron 14 por ciento comparado con enero del año pasado, y 2 por ciento vs. el mes pasado… son la única automotriz que va en contra de la corriente en baja en los EEUU (y de hecho en todo el mundo).

Lo lograron gracias a una idea brillante y un plan de marketing efectivo.

En resumen, el nuevo programa de protección Hyundai Assurance dice que si compras un auto Hyundai y luego pierdes tus ingresos durante el año siguiente, puedes devolverlo.

Puedes leer más en su folleto Certainty in Uncertain Times (Certeza en Tiempos Inciertos) o ver su aviso aquí.

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Win XP domina aún

febrero 3, 2009

Según ZDnet, Windows XP es aún el sistema operativo dominante en Norteamérica y Europa, con un 71% de las PCs allí. Vista se ha instalado en menos del 10% de las PCs. Podemos suponer que en el resto del mundo la balanza se inclina aún más hacia XP

Un informe de Forrester Research de enero dice:

Win XP“Los decisores de IT no tienen un panorama alentador para Windows Vista… el 15% planea saltearse Windows Vista y transicionar a Windows luego de su lanzamiento en el 2010… otro 22% no tiene aún planes para implementar Windows Vista, y un 6% simplemente no sabe sus planes.”

Sistemas operativos en Norteamérica y Europa:

  • Mac OS X: 3 % de las computadoras de escritorio
  • Linux: 2%
  • Windows XP: 71 %
  • Windows 2000: 10 %
  • Windows Vista: 10%

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